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618大促客服高效/高頻接待話術(shù)大集錦
點(diǎn)擊: 1041 2022-05-10
廢話不多說(shuō)，請(qǐng)直接上車——銷售類▎引導(dǎo)付定金1）這款產(chǎn)品的日常價(jià)是XX元，大促到手價(jià)XX元，現(xiàn)在付定金購(gòu)買(mǎi)比日常省XX元。優(yōu)惠券獲取方式我現(xiàn)在就發(fā)給您，抓緊下單哦：XXXXXXXXXX優(yōu)惠券【能直接發(fā)
電商客服外包催付話術(shù)大集錦
點(diǎn)擊: 1191 2022-05-10
大多店鋪肯定會(huì)遇到很多需要進(jìn)行【催付】的客戶，一般這類客戶分為咨詢未下單和下單未付款。商家想追單，又覺(jué)得追單話術(shù)千篇一律，吸引不了顧客的注意力。今天、給大家分享一些來(lái)自商家的催付話術(shù)，各種風(fēng)格的催付話
售后客服外包的工作交流技巧及話術(shù)
點(diǎn)擊: 845 2022-05-10
對(duì)于如今的商家來(lái)說(shuō)，客服在整個(gè)店鋪中扮演著重要的角色，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是幫助顧客順利完成購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程，同時(shí)兼任塑造店鋪品牌形象的執(zhí)行者；提高店鋪成交量；拉近顧客距離；培養(yǎng)忠實(shí)的老顧客。根據(jù)顧客的消費(fèi)流程
客服必備的表情包
點(diǎn)擊: 711 2022-05-10
不要小看一個(gè)小小的表情包他們，是輕松搞定日常表達(dá)的小神器他們，是化解矛盾、尷尬的有效工具他們，是帝吧出征fb致勝的關(guān)鍵武器……如果，你的手機(jī)里沒(méi)有幾張表情包，斗圖怎么會(huì)贏作為一名外包客服，如果，沒(méi)有一
|如何成為優(yōu)秀的外包客服，售后篇
點(diǎn)擊: 767 2022-05-10
你忽視的售后外包客服，決定了70%回頭率你不重視的售后客服，決定了店鋪70%的回頭率，這并不是危言聳聽(tīng)，有數(shù)據(jù)表明：71%的顧客因糟糕的客戶服務(wù)而停止合作；不好的服務(wù)體驗(yàn)，48%的客戶會(huì)勸說(shuō)他人不要購(gòu)
如何處理棘手的客戶投訴
點(diǎn)擊: 789 2022-05-10
“我要投訴你”在今天的服務(wù)行業(yè)，已經(jīng)成為客戶的一種常用術(shù)語(yǔ)：回復(fù)不及時(shí)？“我要投訴你！”態(tài)度不滿意？“我要投訴你！”處理不到位？“我要投訴你！”訴求不滿足？“我要投訴你！”聲音不好聽(tīng)？“我要投訴你！”
如何成為優(yōu)秀的外包客服，售前篇
點(diǎn)擊: 668 2022-05-10
店鋪售前咨詢，需要做的不單單是和顧客聊天這么簡(jiǎn)單，更是需要在聊天中分析掌握客戶心態(tài)，規(guī)避雷區(qū) ，促成訂單，并為之后新客戶的二次回購(gòu)做準(zhǔn)備。在千人千面的情況下，流量越發(fā)金貴，如何很好地把握住每一個(gè)流量，
客服外包|和顧客進(jìn)行溝通時(shí)，客服要避免說(shuō)出的話
點(diǎn)擊: 598 2022-05-10
大家好！今天我來(lái)給大家分享一下關(guān)于客服話術(shù)禁語(yǔ)的內(nèi)容啦，話不多說(shuō)，我們直接進(jìn)入正題。客服在服務(wù)的過(guò)程中，可能經(jīng)常會(huì)受到顧客的壞情緒暴擊，而我們作為服務(wù)人員，始終要牢記要秉持友好的態(tài)度，但是有時(shí)我們的
新進(jìn)00后小白客服如何培訓(xùn)的？
點(diǎn)擊: 1236 2022-05-09
電商來(lái)說(shuō)，客服的流動(dòng)性較大，不是在招客服就是在招客服的路上。特別是近兩年，00后的大軍開(kāi)始補(bǔ)充到我們外包客服的隊(duì)伍中來(lái)了。
客服外包|打動(dòng)人心的外包客服銷售技巧(二)
點(diǎn)擊: 955 2022-05-09
六.跟進(jìn)跟單意識(shí)關(guān)鍵詞:未做/不當(dāng)流失跟進(jìn)表現(xiàn)有當(dāng)顧客嫌棄價(jià)格貴嫌棄沒(méi)有活動(dòng)、嫌棄沒(méi)有優(yōu)惠券、當(dāng)顧客打算618等大促時(shí)候購(gòu)買(mǎi)、當(dāng)顧客覺(jué)得有安裝費(fèi)、當(dāng)顧客打算和家人再確認(rèn)一下發(fā)了工資再來(lái)買(mǎi)，等等，所有的
客服外包|打動(dòng)人心的外包客服銷售技巧(一)
點(diǎn)擊: 560 2022-05-09
一.主動(dòng)介紹產(chǎn)品的意識(shí)銷售客服經(jīng)常容易出現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵詞:無(wú)主動(dòng)介紹產(chǎn)品意識(shí)表現(xiàn)有:顧客進(jìn)線咨詢，在整通的聊天會(huì)話中客服從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)的進(jìn)行過(guò)任何產(chǎn)品賣點(diǎn)的相關(guān)介紹，甚至壓根就沒(méi)有意識(shí)到自己需要去做產(chǎn)品賣點(diǎn)
如何開(kāi)展客服新員工培訓(xùn)？
點(diǎn)擊: 815 2022-05-09
客服新員工入職后，除基礎(chǔ)的企業(yè)背景情況外，還要使員工了解所從事的外包客服工作的基本內(nèi)容與方法，使其明確自己的工作職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等等，

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