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客服外包|沙雕客服在線暴躁~
點(diǎn)擊: 884 2022-05-16
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客服外包|電商客服表情包制作方法分享
點(diǎn)擊: 980 2022-05-16
表情包制作方法如果有一套辨識(shí)度高的、有自家店鋪元素、體現(xiàn)店鋪特點(diǎn)的表情包就更好了。動(dòng)手開(kāi)始做吧！01制作流程1）準(zhǔn)備好話術(shù)，越簡(jiǎn)短越好，語(yǔ)言風(fēng)趣/可愛(ài)/軟萌，直抒胸臆，帶有網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格；2）挑選符合店鋪特
一張圖搞懂京東客服魔方與京小智的區(qū)別
點(diǎn)擊: 648 2022-05-13
天貓客服外包、淘寶客服外包、京東客服外包、網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)、，你想要的服務(wù)都在這里！提到客服魔方與京小智，相信身處電商行業(yè)的小伙伴們都有所耳聞，但提到他們的區(qū)別，卻沒(méi)有一個(gè)特別清晰的認(rèn)知，那么，兩者的區(qū)別到
論一名合格外包客服的必備技能
點(diǎn)擊: 976 2022-05-13
天貓客服外包、淘寶客服外包、京東客服外包、網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)、，你想要的服務(wù)都在這里！外包客服是我們店鋪溝通的橋梁。在服務(wù)顧客的過(guò)程當(dāng)中，服務(wù)態(tài)度以及專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)，將會(huì)影響到顧客對(duì)我們店鋪的最終印象分，這樣一來(lái)
如何提升客服響應(yīng)效率
點(diǎn)擊: 619 2022-05-13
最近看了很多商家朋友的風(fēng)向標(biāo)，發(fā)現(xiàn)很多商家的客服響應(yīng)效率都不太行，大多數(shù)都是“中”，有的甚至是“差”。那么如何提升客服響應(yīng)效率呢？我們今天來(lái)聊一聊。0 1響應(yīng)慢的原因分析1.拼音輸入繁瑣，退格損耗時(shí)間
來(lái)自一位老客服的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（二）
點(diǎn)擊: 629 2022-05-13
三.發(fā)貨1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查，主動(dòng)留言客戶(hù)訂單貨品的情況，并協(xié)商客戶(hù)退換處理（每周視情況進(jìn)行1-2次核查，將已經(jīng)發(fā)貨，該點(diǎn)發(fā)貨的點(diǎn)掉發(fā)貨。已經(jīng)超出發(fā)貨期限但不能確認(rèn)是否發(fā)貨的交易進(jìn)行核查，按照
來(lái)自一位老客服的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（一）
點(diǎn)擊: 692 2022-05-13
一.詢(xún)單KPI項(xiàng)目（一）：詢(xún)單轉(zhuǎn)化及分析客戶(hù)性質(zhì)因地制宜1).咨詢(xún)未拍,意向客戶(hù)的登記跟進(jìn)，查看客戶(hù)未拍的原因是什么，看是否可以解決的問(wèn)題，打消客戶(hù)的憂(yōu)慮，達(dá)成訂單，當(dāng)天無(wú)法拍的，后期跟進(jìn)訂單。2)拍
疫情下客服話術(shù)參考
點(diǎn)擊: 707 2022-05-13
”近期，全國(guó)各地疫情反復(fù)不間斷。商家收到各類(lèi)關(guān)于疫情的咨詢(xún)層出不窮，如包裹安全、發(fā)貨時(shí)效、物流時(shí)效等等，因延遲發(fā)貨、包裹滯留給顧客造成不良的購(gòu)物體驗(yàn)。針對(duì)商家在接待中遇到的普遍問(wèn)題，小編按照?qǐng)鼍暗牟煌?/a>

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