對于網店老板來說，無法招聘到專業適合自己店鋪的客服人員一直都是一大難題，自己招聘的客服要么回復速度慢，服務態度差，專業只是差，對店鋪的產品和業務也不熟悉，要么就是離職率高，流動性大，導致店鋪旺季客服人手總是不夠，影響了店鋪的生意不說，在招聘上也加大了成本，而淘寶店鋪基本是小店小利，根本經不起長時間的折騰。客服外包機構的出現解決了這些賣家們遇到的難題，滿足這些賣家的切實需求。

那么客服外包機構的客服和自聘客服到底差距在哪里這里就給大家分析一下。

外包客服與自聘客服對比：

1、自聘客服：能力缺乏，沒有經過專業學習，缺少經驗；

客服外包：經過長期客服專業培訓，進行嚴格篩選，具備專業素質，具有豐富的實戰經驗；

2、自聘客服：不容易管理，服務質量無法得到保證；

客服外包：實時對店鋪數據、交易數據進行反饋以及搭建溝通平臺，服務穩定讓客戶滿意；

3、自聘客服：對產品缺乏專業知識的掌握，不熟悉店鋪商品；

客服外包：客服人員均按行業、產品劃分，專注其所屬領域，針對產品、品牌等專業課程進行培訓，前期對賣家店鋪進行整體全面調研，并對細節進行分析、反饋、改進，提升服務效率；

4、自聘客服：往往花較高的費用，但達不到預期效果；

客服外包：底薪+業績提成的方式，最具性價比的客服解決方案，迅速提升商品交易量。

客服外包的優勢及價格，除了能降低客服成本提高店鋪轉化率之外，外包客服還能提高店鋪的競爭力有利于店鋪長期穩定的發展，這些都是外包客服受歡迎的原因。