當(dāng)你真正進(jìn)入電商市場時，你會體驗到網(wǎng)店經(jīng)營難、淘寶客服態(tài)度、專業(yè)知識差、旺季客服欠缺、店內(nèi)無訂單、運營成本高……這些接踵而至的棘手問題，都是淘寶店主壓力山大，更不用說如何面對擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的問題了。新興的客服外包行業(yè)成為淘寶店主的新選擇。

客戶服務(wù)外包是近幾年才受到重視并開始發(fā)展的。它在很大程度上還是一個新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的市場前景。網(wǎng)上購物已逐漸滲透到人們的生活中。未來電商市場，網(wǎng)店人才缺口較大，尤其是客戶服務(wù)的市場需求將更加明顯。經(jīng)濟(jì)水平在提高，人們的消費觀念也發(fā)生了很大變化。無論是在實體店還是網(wǎng)店購物，他們都更注重享受服務(wù)。

據(jù)淘寶店老板介紹，一般情況下，他們招聘的客服不是素質(zhì)差、反應(yīng)慢、服務(wù)態(tài)度差、對店鋪產(chǎn)品和業(yè)務(wù)不熟悉，就是周轉(zhuǎn)率高、流動性大，導(dǎo)致門店在旺季，客服總是人手不足，影響門店業(yè)務(wù)，增加招聘成本。淘寶店基本上都是小店小利，經(jīng)不起長期折騰。

淘寶客服外包只是針對淘寶店鋪的現(xiàn)狀。擁有專業(yè)的客服人員，經(jīng)過定期培訓(xùn)，由資深淘寶客服經(jīng)理培訓(xùn)。他們對業(yè)務(wù)熟悉迅速，反應(yīng)迅速，具備專業(yè)技能。憑借卓越的服務(wù)素養(yǎng)和靈活的溝通技巧，提供全天在線客服不僅可以降低運營成本，而且對提升門店營業(yè)額也起到了很大的作用。

淘寶客服外包可以在網(wǎng)店瓶頸期起到連接過去和未來的作用，但不能盲目選擇，要根據(jù)自己的真實需求和問題選擇適合自己的淘寶客服外包店鋪。關(guān)于如何選擇，不同的淘寶店鋪會有不同的選擇，核心取決于淘寶客服外包服務(wù)的內(nèi)容和管理。