在淘寶開店，DSR是一個非常重要的指標(biāo)，如果不能好好把控，對店鋪/商品的權(quán)重、流量、排名都有一定的影響，寶貝鏈接很難做起來！

01  DSR評分意味著什么？

買家確認(rèn)收貨后15天內(nèi)可以對寶貝進(jìn)行DSR評分。DSR評分是從三個維度來讓買家打分的，分別是：“描述相符”、“物流服務(wù)”、“服務(wù)態(tài)度”這三項。

寶貝和主圖、詳情頁說的是否一樣？

發(fā)出的快遞和服務(wù)是不是讓買家滿意？

我們的客服在售前售后的態(tài)度是否讓買家滿意？

DSR其實就是我們看店鋪問題的一個風(fēng)向標(biāo)，DSR評分高說明買家對店鋪及寶貝各方面都比較滿意；DSR如果飄綠，那一定要有危機感，因為這說明了你的商品和服務(wù)存在問題，店鋪整體的數(shù)據(jù)都在下滑。

0２ DSR評分有哪些具體的影響？

當(dāng)?shù)赇丏SR過低時，將嚴(yán)重影響：

（1） 買家下單決策

95%的買家購物之前都會參考評價。評分低差評多，會影響買家下單轉(zhuǎn)化。

（2）商品綜合排名

商品排名是由綜合數(shù)值決定的，包括商品品質(zhì)、店鋪DSR、銷量等，評分過低將影響店鋪權(quán)重、商品流量。

（3）營銷活動報名

DSR低不符合營銷活動報名要求，白白浪費巨大流量和品牌曝光的機會。

0３ 如何預(yù)防DSR評分下降？

1、寶貝與描述相符

我們應(yīng)該避免使用夸張的文字和圖片造成誤導(dǎo)， 把寶貝的主圖、詳情頁進(jìn)行修改，標(biāo)注清楚尺寸大小、顏色、面料等信息；如果是質(zhì)量方面的問題，需聯(lián)系廠家，將一些做工問題進(jìn)行反饋，加強質(zhì)量檢測。

2、完善物流服務(wù)

盡量找大點的快遞公司合作，在選擇合作快遞前一定要考核該物流公司的綜合實力，收貨、攬件、物流、派件、問題件等服務(wù)細(xì)節(jié)是否完善。另外，及時跟進(jìn)物流信息，問題件及時處理。

3、售后及時回訪，收獲高分好評

買家一旦給了評分就無法修改，要是給的一顆星或者兩顆星的多了，久而久之你的DSR就會低于行業(yè)均值。 如果我們提前回訪干預(yù)，就可以阻止低分差評，獲得更多五星好評，將DSR評分快速拉升。

回訪速度跟不上，DSR提升肯定難！大家可以到淘寶服務(wù)市場搜索“評分好助手”，做DSR售后回訪。“評分好助手”可以展示店鋪的待評價訂單，商家朋友們可以采用自動群發(fā)短信邀好評、電話回訪、旺旺邀評等方式觸達(dá)買家，非常方便實用！