我相信客服對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店的重要性是不需要小編來(lái)說(shuō)的。開(kāi)網(wǎng)店的朋友應(yīng)該都知道，以前大家都是自己招客服。經(jīng)過(guò)多次選拔培訓(xùn)，他們終于找到了合適的客服，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，終于可以上崗了。即便如此，近年來(lái)很多商友仍然面臨著客服成本高、消費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、人員流動(dòng)性強(qiáng)等眾多問(wèn)題。

其實(shí)朋友根本不用這么麻煩。最好的解決方案其實(shí)都指向一個(gè)方向——找一個(gè)優(yōu)秀的客服外包公司進(jìn)行合作，不僅可以降低各種門店的成本，還可以提高門店的轉(zhuǎn)化率。

什么是客服外包？

客戶服務(wù)外包是電子商務(wù)快速發(fā)展衍生出來(lái)的新興行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，為電子商務(wù)提供專業(yè)的客戶服務(wù)。客戶服務(wù)外包是一種長(zhǎng)期的、相互滲透的、雙贏的合作模式。

客戶服務(wù)外包的特點(diǎn)

①高服務(wù)質(zhì)量②數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

③客服專業(yè)④服務(wù)質(zhì)量檢查

慧贏天下電商客服外包公司成立至今，已有10年客服外包經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)服務(wù)用戶超過(guò)6000家。那么，慧贏天下電商客服外包如何幫助商家降本增效呢？

第一，降低成本

1.時(shí)間和精力

不需要自己組建團(tuán)隊(duì)，不需要自己招聘客服團(tuán)隊(duì)，節(jié)省了你更多的時(shí)間。

2.資本成本

一線城市招聘一個(gè)客服一個(gè)月大概要4000元，二三線城市大概3500元。客服外包怎么收費(fèi)？一個(gè)店鋪至少要招兩個(gè)客服人員，這樣白班和夜班都可以在線回答顧客的問(wèn)題。但是，客戶服務(wù)人員在周六、周日和法定節(jié)假日需要休息。在這些時(shí)間里，店里沒(méi)有人在線，店主還負(fù)責(zé)采購(gòu)、發(fā)貨和包裝。永遠(yuǎn)在線不可能處理客戶的問(wèn)題。除了客服人員的工資，店主還要考慮客服的住宿。如果店主不提供宿舍，員工很容易出現(xiàn)安全問(wèn)題，也很難招到上夜班的客服人員。

宿舍和辦公場(chǎng)所的租金價(jià)格每個(gè)地區(qū)都不一樣，但是一個(gè)月應(yīng)該要幾千塊錢，加上辦公設(shè)備的費(fèi)用和客服的工資，不是一個(gè)小數(shù)目。

但是如果和客服外包公司合作，很多費(fèi)用業(yè)務(wù)就不用考慮客服外包怎么收費(fèi)了，比如辦公場(chǎng)所和宿舍的租金，辦公設(shè)備的費(fèi)用，員工的社保福利等。而且客服長(zhǎng)期在線，可以達(dá)到7*16小時(shí)。有早晚班不間斷值班，周六周日節(jié)假日也有客服人員在線。店主再也不用擔(dān)心沒(méi)人管理店鋪了。

3.小組管理

客服負(fù)責(zé)提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。為了提高轉(zhuǎn)化率，培訓(xùn)和管理客服是必然的；這是一個(gè)大項(xiàng)目，需要很長(zhǎng)時(shí)間。但是超思的電商客服外包有一整套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的客服更有客服溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)客戶的過(guò)程中能更好的服務(wù)客戶。同時(shí)，嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)在客服方面也起到一定的監(jiān)督作用，隨時(shí)監(jiān)控客服，一旦發(fā)現(xiàn)任何客服問(wèn)題，立即糾正，保證客服質(zhì)量。

第二，提高效率

商店的數(shù)據(jù)非常健康。

1、第一次響鈴時(shí)間小于10s

2、平環(huán)小于30S，這樣才能趕上黃金時(shí)間。

3.回收率100%，沒(méi)有漏單現(xiàn)象，不會(huì)丟單。

外包客服是大勢(shì)所趨，而且有很多優(yōu)勢(shì)。想要在電商時(shí)代大有作為，就要學(xué)會(huì)整合資源，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，排除自己的短板。