淘寶商家應(yīng)該都知道淘寶客服人員的重要性。他們與消費(fèi)者直接相連，所以這個位置至關(guān)重要。有些淘寶商家會去網(wǎng)店做客服外包。網(wǎng)店外包是什么意思？

網(wǎng)店外包是什么意思？

所謂網(wǎng)店客服外包，就是和外包公司合作，使用他們的客服人員。

自招和外包客服的區(qū)別:

1.業(yè)余客服經(jīng)驗(yàn)不足，沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，面對咨詢會遇到困難。淘寶客服外包的客服是經(jīng)過長期專業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)格考核篩選，具備專業(yè)素質(zhì)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的客服。

2.自招客服比較簡單，不太好管理。客服工作無聊，質(zhì)量也沒辦法保證。客服公司都是團(tuán)隊(duì)合作者，工作、學(xué)習(xí)、交流群都有交流的空間。公司為客服提供晉升機(jī)會，客服工作熱情。

3.業(yè)余客服需要店主進(jìn)行培訓(xùn)，無法快速掌握店鋪的知識。客服外包就是招聘各個領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)的客服。對于產(chǎn)品，公司會指派同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的客服人員到店，公司也會對客服進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保客服能夠充分了解店鋪。

4.業(yè)余時間自主創(chuàng)業(yè)成本比較高，還有假期，往往達(dá)不到預(yù)期效果。客服公司底薪加提成可以提高店鋪的銷量，外包公司客服休息都是輪崗。主要是客服人員足夠多，走了很快就會有人來頂替，這樣店鋪就不會漏掉任何一單。

其次，淘寶客服外包公司有很多優(yōu)勢:

1.管理更加規(guī)范。我有自己的管理和培訓(xùn)部門，店鋪客服外包，有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)體系。

2.能夠有自己的辦公場所和專業(yè)設(shè)備，為客服準(zhǔn)備宿舍等福利，為店鋪省錢。

3.降低成本，解放你，你可以做更有意義的事情，把客服包交給客服公司，讓專業(yè)的客服幫你打理店鋪。

4.提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和歸屬感。外包公司的客服流失會比較小，門店也不會缺人手外包客服。公司不斷招聘是為了保證門店的正常運(yùn)營。

對于一些大的店鋪，咨詢量高的店鋪其實(shí)可以選擇客服外包。畢竟客服外包比普通客服更專業(yè)，而且可以提高我們的工作效率，節(jié)省我們的時間和精力，成本也不是很高。你可以試試。