自從電子商務(wù)出現(xiàn)后，各大電商平臺(tái)也一個(gè)個(gè)發(fā)展起來，比如不僅僅依賴于電子商務(wù)的客戶服務(wù)外包進(jìn)一步發(fā)展。很多網(wǎng)店店主因?yàn)榉?wù)經(jīng)驗(yàn)不足，招聘客服不專業(yè)，成本高，選擇外包客服。那么這樣真的好嗎？今天我們來對(duì)比一下自己團(tuán)隊(duì)搭建平臺(tái)和外包搭建平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)。

一、損失比較

自創(chuàng)團(tuán)隊(duì)客服工資基本固定，每個(gè)月待遇一樣。立場(chǎng)基本沒有變化。一旦遇到待遇更好的公司，就會(huì)跳槽。

外包公司有自己的推廣機(jī)制，客服的推廣空間比較大。相對(duì)于少部分自營(yíng)客戶，外包公司有明顯的推廣優(yōu)勢(shì)。因此，商店客戶服務(wù)外包具有更高的客戶服務(wù)穩(wěn)定性。此外，外包公司人員更多，工作氛圍更好，大大降低了客服外包公司人員的離職率。

二、招聘方式的比較

自創(chuàng)團(tuán)隊(duì)一旦人員流失，就會(huì)出現(xiàn)空檔期，給客服工作帶來很大壓力。

客戶服務(wù)外包現(xiàn)已成為網(wǎng)店生存和發(fā)展的有效途徑。相對(duì)于商家本身，客服人員儲(chǔ)備了大量的高素質(zhì)客服人員，客服資源充足，也能保證門店的靈活用工。客服人員通常會(huì)持續(xù)不斷的招聘，多渠道持續(xù)保證人力的投入。

三。客戶服務(wù)培訓(xùn)的比較

要組建客服團(tuán)隊(duì)，業(yè)主會(huì)親自培訓(xùn)客服，但不專業(yè)。

公司外包客服經(jīng)驗(yàn)豐富，公司也會(huì)對(duì)客服進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，短時(shí)間內(nèi)了解店鋪的知識(shí)和內(nèi)容。外包客服有一定的銷售和溝通能力。外包客服可以盡快熟悉店鋪再上線，不僅專業(yè)，而且效率高。

四。服務(wù)成本比較

自創(chuàng)客服團(tuán)隊(duì)客服班次3000元左右，只有一個(gè)班次，有一個(gè)月的休息時(shí)間。

公司客服外包是7-15小時(shí)不間斷輪班。在人手充足的情況下，休息時(shí)間也會(huì)更換門店的客服外包。全年都會(huì)有客服為店鋪服務(wù)，客服的工資也是以低底薪的形式發(fā)放。通過傭金賺錢也可以為店鋪提高銷量。

從以上文章的對(duì)比結(jié)果來看，似乎外包客服比自創(chuàng)客服團(tuán)隊(duì)略勝一籌。但由于每個(gè)網(wǎng)店和企業(yè)對(duì)客服的要求和自身實(shí)力不同，并不是所有的企業(yè)和網(wǎng)店都適合外包。外包之前，一定要結(jié)合實(shí)際情況。