自動催拍是：在售前階段，買家詢單5分鐘后對未下單的買家可設置自動推送催拍話術及商品，幫助商家實現(xiàn)對有意向客戶的下單提醒，從而促進店鋪成交轉(zhuǎn)化。
開通操作指南如下：
-開啟：打開千牛，進入“客戶服務平臺”插件，點擊設置-自動化任務，即可進入自動化任務功能頁面；
（PS：如何找到客戶服務平臺：到千牛工作臺，搜索“客戶服務”點擊插件即可看到）如下圖：
首次開啟點擊自動催拍卡片上的“開啟”按鈕，即可進入設置頁面；路徑：客戶服務平臺-設置-自動化任務-自動催拍
-如果要停用，開啟任務后，在首頁對應的場景卡片上有停用任務的按鈕，點擊即可停用對應的自動化任務。
【人工服務賬號開啟與服務助手開啟至少需要選擇一個】
點擊“自動催拍”卡片上的開啟，即進入規(guī)則設置頁面，支持對詢單但是未下單的高意愿用戶，推動催拍話術及商品。
啟用智能催拍后，將按照以下策略運行：
策略一、針對【極高意向人群】的催拍策略
針對極高意向人群，優(yōu)先挑選與搭配商品匹配度較高的用戶發(fā)送搭配商品。卡片信息自動生成不可編輯。
（如果無滿足條件的搭配商品，則不發(fā)催拍信息）
策略二、針對【中高意向人群】的催拍策略（三種方案）
1）、價格敏感人群：優(yōu)惠券（需要有優(yōu)惠券可匹配）
2）、質(zhì)量敏感人群：運費險（需要有贈送運費險可以匹配）
3）、無法匹配策略一、策略二的，但有合適的買家評價內(nèi)容時，推薦【看看別的買家評價】。
催拍場景文案設置：
催拍內(nèi)容包括一個商品和商家設置的一個話術。我們?nèi)∩唐返倪壿嬍牵喝粝M者24 小時內(nèi)發(fā)送了多個商品，則會在所有商品中計算一個消費者購買意愿度最高的一個進行推送；如果消費者在服務助手中發(fā)送了商品，轉(zhuǎn)人工后沒有發(fā)送，則該商品也可以被系統(tǒng)識別到并發(fā)送給消費者。如果客服向消費者推薦了商品，則優(yōu)先會下發(fā)客服推薦的商品。
催拍文案則有三種類型，①指定商品透出指定文案；②從商品詳情、購買評價提取有用信息智能生成文案；③通用催拍文案。
①指定商品透出指定文案：
點擊“設置”可設置內(nèi)容包括：方案名字、指定商品、催拍文案、時效、操作。前四項“*”項編輯結(jié)束后務必在操作列點擊保存，方案即可生效。
--指定商品編輯話術：點擊編輯，可選擇一個商品或多個商品，一個方案最多可選擇200個商品；
--時效：點擊編輯，可選擇永久生效，或在左下角“+”新建時間段自定義時間，編輯結(jié)束勾選需要時間后點擊右下角完成。針對一些活動期的商品設置話術時，需要增加話術的生效時間。只有方案的時效在生效中，這個方案才會下發(fā)。
②智能文案：從商品詳情、購買評價提取有用信息自動生成智能文案，用智能文案替換通用文案。
示例文案：親，您看中的這款寶貝【商品詳情提取賣點】；購買過的買家評價【優(yōu)質(zhì)商品評價】；此商品現(xiàn)在有優(yōu)惠活動【參加的活動】
③通用催拍文案：對所有催拍發(fā)送消息自定義一條通用文案。
優(yōu)先級：商品指定文案>智能文案>通用文案。也就是說：
-當催拍的商品匹配到生效中的商品指定文案，我們會優(yōu)先下發(fā)商家設置的指定文案；
-如果商家針對這個商品沒有設置文案，但是商家開啟了智能話術，那么我們會從商詳里抽取賣點、評價和活動內(nèi)容，針對商品自動生成個性化的話術；
-如果商家沒有開啟智能話術，或者這個商品里我們沒有抽取到相關內(nèi)容，那么會默認透出上商家配置的通用話術。
最后，整體規(guī)則頁面全部完成設置后，需點擊左下角保存設置即可生效。
1）對于購買意愿高的消費者進行催拍，每次咨詢最多進行一次催拍話術下發(fā)，每個消費者24 小時內(nèi)最多接收到每個店鋪的1次催拍推送。
2）有售后訂單進行中的咨詢、售后訂單近期剛結(jié)束后的咨詢；以上兩種情況不會下發(fā)催拍卡片。
設置完后，即可查看催拍數(shù)據(jù)
1） 首頁卡片上展示昨日催拍的數(shù)據(jù)，包括催拍人數(shù)和催拍后下單的人數(shù)
2） 點擊“查看詳情”，可進入詳細數(shù)據(jù)頁面。
其中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以查看指定時間內(nèi)的催拍人數(shù)、下單人數(shù)、付款人數(shù)和付款金額
-催拍人數(shù)：當前時間段，發(fā)送催拍消息的人數(shù)
-下單人數(shù)：當前時間段，發(fā)送催拍消息后下單的人數(shù)
-下單金額：當前時間段，發(fā)送催拍消息后下單的金額
-付款金額：當前時間段，發(fā)送催拍消息后下單且付款的金額
關于下單及付款的計算口徑：催拍后當天及第2 天的數(shù)據(jù)均可計入，且已實際下單/付款時間計算結(jié)果數(shù)據(jù)。如：周一發(fā)送催拍消息，周二下單/付款，且此付款數(shù)據(jù)記在周二的催拍數(shù)據(jù)中，周三的成交不計算在內(nèi)。
詳細數(shù)據(jù)可以查看發(fā)送了催拍的買家、發(fā)送賬號、發(fā)送時間及具體的聊天記錄。
五、消費者端卡片樣式
