離線消息處理機制時針對當店鋪沒有客服在線，或者所有客服都掛起的狀態，無法接待時，買家的消息要如何分流，商家可以通過設置的“離線消息處理規則”進行設置離線消息的分流規則。主要分為兩部分：

一、設置離線消息處理機制

在【分流后臺】-【高級設置】-【離線消息處理機制】設置分配規則，可以針對當店鋪沒有客服接待時，買家的消息的分流規則進行設置：

1、若選擇設置離線消息分配到留言管理池，那買家的消息會由服務助手接待，服務助手接待過且未轉到人工的消息，都會在留言管理池中，后續店鋪可根據店鋪需求在留言管理池中對服務助手接待過且未轉交人工接待過的消息手動分配人工客服跟進。

2、若選擇設置離線消息分配到代理賬號，那買家的消息會由代理賬號接收，不管代理賬號是否在線、是否掛起，都收到消息。

3、若選擇設置離線消息分配到主賬號，那買家的消息會由主賬號接收，不管主賬號是否在線、是否掛起，都收到消息。

4、若新開的店鋪，從未設置過離線消息處理機制，消息會默認分流到主賬號接收，不管主賬號是否在線、是否掛起。

5、若店鋪設置了機器人接待，那離線消息默認分配給留言管理池，不支持選擇分配給代理賬號或主賬號，選項會置灰無法選擇，可在機器人配置處選擇“不使用機器人接待” 點擊【保存】后，即可設置代理賬號或主賬號。

二、客服離線后消息處理機制

店鋪某個子賬號離線了，擔心買家還給該子賬號發送消息沒人回復，可在【分流后臺】-【高級設置】-【客服接待設置】-【客服離線后消息處理機制】，可設置開啟，開啟離線分流后，買家給離線且參與分流的帳號發消息時，會自動轉發給當前在線且參與分流的帳號，即：買家給子賬號A發消息，若子賬號A是參與分流但是不在線，消息就會自動轉到當前在線且參與分流的其它子賬號（給未設置分流分流的離線賬號發送消息是不會離線分流的）。

溫馨提醒：

1、子賬號掛起了，還是有可能收到消息的，原因：① 若該掛起的賬號被設置了代理賬號，那還是會收到消息的；② 24小時內只要買家最近聯系過的那個客服在線，不管掛起與否都會由這個客服接待，若是24小時之后的，店鋪沒有在線且參與分流的客服，那會根據設置的“離線消息處理機制” 進行分流。

2、留言管理池的消息需要主賬號或有權限的子賬號進入手動重新分配，不會自動分配的。

3、若想把離線消息設置分流到指定的子賬號，可選擇將離線消息設置分配給代理賬號。

4、手機千牛不支持設置離線消息處理機制，需使用PC千牛設置。

5、客服離線后消息處理機制是需要賬號參與分流的才能生效，例如：主賬號是沒有設置參與分流的，買家通過搜索主賬號名稱等發起聊天，給主賬號發送消息，那是不會自動分流到其他在線且參與分流的客服的，只有主賬號有參與分流的，才會自動分流到其他在線客服。