以客戶為先
但客服的工作中總會遇到各種意料之外的事情
即便我們客服都兢兢業業，盡職盡責
但跟客戶道歉仍然成為了工作必備技能之一
道歉的方式千千萬萬
也許你了解的只是其中一種
今天咚咚就來統計一下各位寶寶們的花式道歉
【基礎款式】
“非常抱歉，是我們的疏忽，請見諒！“
“我們非常理解您的心情，請您先耐心的等待一下，我們會盡快為您解決！”
“謝謝您的寶貴意見，非常抱歉給您帶來不好的感受！”
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你以為只有這些？
“下面我們來感受一下與眾不同的道歉”
【超真摯】
“我是一個糊涂蟲，我是一個笨蛋，
但是請相信我，我并不是有意的。能原諒我嗎？”
【王家衛風格】
現在是超過發貨時間第1小時14分，
是跟您遇見的第98個小時37分鐘，
因為你我會記得很清楚。
你說我是有意超時，那你就錯了！
是我的錯，這是事實，
已經過去的事實我改變不了，我會真摯道歉。
現在我給你5分鐘考慮，
你要么乖乖坐來到我旁邊，
那么我們以后還有很多個98小時37分鐘。
或者你現在就走，
只要你踏出門口一步，就永遠別回來。
【周星馳式】
現在有一份真誠的生意擺在我面前，
我沒有珍惜，等我失去的時候我才后悔莫及，
人世間最痛苦的事莫過于此。
如果上天能夠給我一個再來一次的機會，
我會對那個顧客說三個字：請原諒我。
（幾個字不重要！重要的是真誠的心！）
【抒情版】
早上的陽光散落我身旁，微風不燥，落葉輕輕呢喃，
在這個美好的早晨，我一直在想如何能讓您諒解，
我不該想這么多，也許你根本不會怪我。
時間計算著角度與比例，空間數著刻度和頻率，
這所有的精準其實都追不上我一顆真摯的心，以及謝謝你諒解。
說了這么多
最后暴露一下內心的小世界
客服是交易過程中一股暖流
可以專業細致，可以開玩笑逗樂，
可以快速的解答疑問，可鹽可甜
是非常重要的橋梁！！！
*以上是本期的內容
