●給出解決方案
在產生投訴后，告訴消費者具體的解決方案。可以有效展示積極處理問題的正面品牌形象，也可以讓消費者打消疑慮。
●更新問題解決進度
及時更新問題的解決進度，可以有效緩解消費者對問題尚未解決的焦慮和緊張，增強他們等待問題處理的信心。
●考慮補償
消費者遭受嚴重的權益損失或者對處理結果不滿意時，正確的做法是以金錢或者其他形式進行補償。這樣可以避免消費者采取法律行動，減少對品牌的負面影響。
●堅持不懈的重獲消費者信任
當消費者感到不滿時，商家們所面臨的最大挑戰(zhàn)是信任危機。要及時讓消費者看到企業(yè)正在采取行動避免問題的再次發(fā)生，重獲消費者信任，有效維護消費者關系。
客服外包|投訴處理-無效投訴
無效投訴是出于主觀原因，如消費者對產品不滿意產生的投訴
●迅速回應
無論是售前還是售后投訴，都要做到第一時間回應。即使無法立馬給出解決方案的投訴，也需要迅速回應，對消費者進行安撫，讓消費者感受到被重視。
●承認錯誤，避免爭論
接到錯誤，尤其是有效投訴，第一時間承認錯誤。然后盡量收集事實信息以給出雙方都能接受的解決方案。避免與消費者爭論，爭論只會阻礙消費者表達訴求。
●理性分析問題
避免通過消費者的抱怨輕易得出結論。要理性分析消費者投訴背后的真實需求，只有找到根本原因才能更好地解決問題。
●有同理心
能對消費者情緒感同身受，讓消費者差生一種“我能理解你為什么如此不高興”的認同感。這種行為有助于消費者建立融洽的關系，是重建信任的第一步。
客服外包|投訴處理-致歉安撫話術
1、實在是不好意思，給您添加麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉接到售后專業(yè)人員處理，售后目前咨詢人數較多，可能需要耐心稍等片刻~~
2、很抱歉呢，讓您進入售后狀態(tài)，由于咨詢的客戶較多，為了不耽誤您的寶貴時間，麻煩您描敘一下您遇 到的問題~~
3、很抱歉給您添加麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意。我們公司實現無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。
*以上是本期的內容
