隨著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)飛速的發(fā)展，在線客服外包已經(jīng)成為商家更需要的服務(wù)之一，但許多店鋪不知道具體的合作過(guò)程是什么。下面是一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

第一、根據(jù)自身店鋪的實(shí)際情況，確認(rèn)外包客服的需求

在客服外包之初，就應(yīng)該明確商家的服務(wù)需求，商家想要什么樣的服務(wù)，外包服務(wù)商就應(yīng)該給出明確的服務(wù)計(jì)劃或改進(jìn)方案，計(jì)劃需要詳細(xì)標(biāo)記服務(wù)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵問(wèn)題，只有通過(guò)明確需求， 外包客服團(tuán)隊(duì)可以順利地進(jìn)行下一步的工作。

第二、 服務(wù)價(jià)格商談及合同簽訂

客服外包服務(wù)商應(yīng)根據(jù)店鋪每日咨詢量，滿意率，30S響應(yīng)率，平均響應(yīng)率，客單價(jià)等諸多因素對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行報(bào)價(jià)。店鋪方應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際狀況進(jìn)行綜合考慮和評(píng)估，最終確定合作客服服務(wù)的價(jià)格。

第三、店鋪資料交接和客服上崗前的培訓(xùn)

店鋪方應(yīng)當(dāng)把店鋪資料先給到客服外包平臺(tái)，如產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，店鋪主要流程，重點(diǎn)問(wèn)題處理流程，特俗問(wèn)題和店鋪?zhàn)⒁馐马?xiàng)等，在客服外包上崗之前，外包客服平臺(tái)必須要對(duì)客服團(tuán)隊(duì)開(kāi)展店鋪知識(shí)的培訓(xùn)，因外包客服以具備客服基礎(chǔ)的知識(shí)，就不用再開(kāi)展基礎(chǔ)客服知識(shí)的培訓(xùn)了。

第四、服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算

最后一步是服務(wù)費(fèi)的結(jié)算。通常，結(jié)算方式為每月或每季度，

最后一步是服務(wù)費(fèi)用結(jié)算,一般付款方式是在大多數(shù)與月度或季度結(jié)算。基本工資+傭金方式一般要求在合同簽訂后支付一部分定金,外包客服具體的薪資是后結(jié)算的方式,第二個(gè)月結(jié)算上個(gè)月的客服工作。結(jié)算方式是固定工資,通常可以采用預(yù)付工資的方式,也可以使用定金支付與后結(jié)算的方式。

以上四個(gè)步驟通常是一般客服外包公司的合作過(guò)程，除上述步驟外，一般客服外包流程并不復(fù)雜。。在這里提醒大家、需求的制定、價(jià)格的商談、合同的簽署、培訓(xùn)后質(zhì)檢都顯得尤為重要,而這些環(huán)節(jié)成功完成后，后面的工作就非常的簡(jiǎn)單了哦。