淘寶客服是一個說起來簡單，做起來并不容易的工作。很多人都有這樣的認(rèn)知誤區(qū)：“電腦打字誰不會，客服很簡單。”

很多淘寶賣家也是注重推廣、注重點擊率、轉(zhuǎn)化率、注重廣告，但往往忽略了客服，隨便雇兩個會電腦打字的人是常態(tài)。隨之，經(jīng)常出現(xiàn)活動推廣做的不少，成單率、轉(zhuǎn)化率依然沒有明顯提高。這就體現(xiàn)了淘寶客服外包的作用。

下面就讓小編給大家分享一下“合格客服的作用”，相信這篇內(nèi)容會給你很多幫助和啟發(fā)。

一個合格的淘寶客服應(yīng)該有怎樣的作用？

 一、促成客戶成交     

客服與銷售的本質(zhì)是一樣的，與客戶溝通的最終目的都是在于成交，并不局限于或是純粹地解答問題。

 二、提高客單價      

比如客戶買了單品一，你可以給客戶推薦單品二，搭配購買打折或有贈品， 還不用再付一次郵費，看起來為客戶節(jié)省幾十元，也提高了店鋪的客單價。具體策略怎么定？看產(chǎn)品體系和利潤空間。

三、引導(dǎo)客戶及時收貨及好評  

客服需要引導(dǎo)客戶及時收貨，現(xiàn)在很多客戶都是等系統(tǒng)默認(rèn)收貨的，周期是10天，而很多新開的C店是沒法提前收款的，所以客服的引導(dǎo)可以有效提升整個資金周轉(zhuǎn)效率。客服引導(dǎo)客戶全5分好評，也是利于提高店鋪口碑。

 四、維護店鋪權(quán)益      

客服遇到的最多而且最頭疼的問題就是講價，客服需要在不得罪客戶的情況下，盡量的把單價賣得高一點；客服在遇到客戶舉報的時候該如何應(yīng)對；客戶給了中差評或遇到職業(yè)差評師時該如何應(yīng)對等，提前做好話術(shù)應(yīng)對。

五、激發(fā)客戶回頭       

一個店鋪要想長期運營，是需要回頭客的，不能只顧著開發(fā)新客戶而忽略了老客戶，所以要做適當(dāng)?shù)目蛻艟S護，主要得靠客服人員了。 

客服的職責(zé)不僅僅是這些，還需要懂淘寶的規(guī)則， 一個優(yōu)秀的淘寶客服外包可以為店鋪創(chuàng)益很多，上面提到的五點，是客服的幾項重要的作用之一。