在社會飛速發(fā)展的今天，電子商務行業(yè)發(fā)展得如火如荼。 很多不愿意或者不方便出門的朋友都會選擇電商網(wǎng)購，這也帶動了外包客服的發(fā)展。 今天小編要給大家介紹的是淘寶。 客服外包的作用有哪些？ 外包的形式有哪些？

首先我們來看一下外包天貓客服的作用：

1、解決門店招聘繁瑣。 外包公司有自己的客服團隊，公司正在不斷招聘經(jīng)驗豐富的客服人員。 如果店內(nèi)客服不足，可以及時有人接手，避免因客服不足而流失客戶。 據(jù)客服外包公司介紹，外包公司客服比較穩(wěn)定，因為團隊齊心協(xié)力，工作氛圍好，公司獎懲分明，有晉升空間。 這樣，客服工作的積極性就高了，進步也會很大。 空間。 客服之間的相互學習和交流，從而減少客服的流失。

2. 可以節(jié)省淘寶店鋪招聘和培訓的時間。 客服進入公司后，由專門的培訓管理部門進行培訓和管理。 上崗前，還會有針對性的客服培訓。 客服熟悉店內(nèi)知識，為顧客做事。 它可以降低雇用店主的成本。 客戶服務以低底薪加提成的形式結(jié)算。 客服根據(jù)業(yè)績賺取傭金，可以更好的為店鋪服務。 另外，外包公司有自己的場地和設備，可以降低你的成本。 資本投資。

3、客服在線時間長。 客服外包團隊長達16小時無間隙換班，不會讓店家錯過任何一個訂單。 專業(yè)客服即使吃飯也不會離開座位，讓有咨詢的客戶第一時間給客戶解答，提高客戶滿意度。

其次，我們來看看外包的形式：

外包的形式通常分為售前和售后服務。 同時，還提供白班和夜班客服外包團隊。 當然，晚上也可以上夜班。 從客外包客服公司客服部負責人分享的內(nèi)容得知，白班一般是早上8點開始，夜班一般是下午四五點開始，一直到晚上12點。 您可以根據(jù)您店鋪的實際情況選擇外包的形式：售后、售前和包羅萬象。 比如：如果公司的晚班不太好安排，可以考慮外包客服。 也可以選擇短期客服，適合淡旺季明顯的店鋪。 您可以在旺季增加外包客服人員的數(shù)量，或者在淡季減少外包客服人員的數(shù)量。

現(xiàn)在，你還有什么問題嗎？ 淘寶客服外包主要是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服，以及一些與客服相關的服務，所以外包客服的功能和形式都是以客服為核心的。