其實淘寶外包客服轉(zhuǎn)化率對于商家和店鋪來說是一個非常重要的數(shù)據(jù)，因為只要客服轉(zhuǎn)化率高，就可以直接提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，而且只要做好客服工作，也有助于提升店鋪的動態(tài)評分，那么如何快速提升淘寶外包客服的轉(zhuǎn)化率呢？

1、回復(fù)率要高。

及時回復(fù)是淘寶客服的必要條件！現(xiàn)在買家不固定上線下線。可能他們上一秒問了這個產(chǎn)品的問題，下一秒就下線了。因此，有必要及時回復(fù)買家的問題。盡量在你問的時候回答。如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買家，很可能會失去一個買家。所以無論什么時候都不能讓買家久等。

2. 熱情耐心地聊天。

淘寶客服的工作就是為顧客解決一些疑惑。盡量做到熱情主動，給買家留下良好的印象和購物體驗，才能更好地促成成交。如果遇到一些無理取鬧的買家，要以良好的態(tài)度服務(wù)，不要與他們爭吵。

3.不要在聊天中打錯字。

雖然一兩個錯別字在與買家溝通時不會有太大影響，但其實體現(xiàn)了一個客服乃至一個店鋪的專業(yè)和誠意。你想一想，如果你遇到一個客服，每一句話都打錯一兩個字，你覺得這家店靠譜嗎？

4、做好相關(guān)銷售工作。

買家在商店購買商品時，要摸清買家的購物心理，適當(dāng)詢問買家想要什么樣的價格和款式，盡量滿足買家的需求。

其次，客戶詢價商品時，比如店內(nèi)詢價商品的主圖有T恤和牛仔褲，雖然客戶是來詢價T恤的，但你也可以推下牛仔褲適當(dāng)?shù)亍?/p>

5、及時提醒。

拍下后顧客拒絕付款時，客服應(yīng)提醒買家付款。當(dāng)然，也不能太直截了當(dāng)。你可以用表達(dá)關(guān)心的方式，比如：“親愛的，我看到你拍了XX，但是沒有付款，付款過程中有沒有遇到什么困難？” 或“親愛的您好，如果您在付款過程中遇到什么困難，請告訴我，看我能不能幫到您？”

6、以誠懇的態(tài)度處理售后/差評。

難免會有商店被差評的時候。這時候客服要盡快安撫客戶，詢問差評的原因。如果是產(chǎn)品原因，我們首先要向客戶道歉，承認(rèn)錯誤，并給予退款或補差價，然后讓客戶取消差評，用最真誠的態(tài)度挽回客戶的對我們的懷疑。

淘寶外包客服的工作就是每天和顧客溝通交流，解決顧客的疑惑，引導(dǎo)顧客下單。在這個過程中，一些客服人員不懂得如何積極回答客戶的問題，或者缺乏主動性，不懂得引導(dǎo)客戶。這將錯失潛在的下單機會。學(xué)會這些妙招，提高售前轉(zhuǎn)化率。