網(wǎng)店客服外包的工作看起來很簡(jiǎn)單，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，客服不僅要為客戶解答各種問題，還有更多其他的事要去做。那么，網(wǎng)店客服有哪些職責(zé)呢？

及時(shí)接待客戶：通過千牛等聊天工具與客戶進(jìn)行線上溝通。每個(gè)咨詢的客戶都是不愿意等的，因此客服有時(shí)候會(huì)同時(shí)接待很多客戶，這個(gè)時(shí)候客服要能夠及時(shí)接待客戶。

解答客戶問題：店鋪需要一個(gè)專業(yè)的客服，從專業(yè)的角度為客戶解決交易過程中遇到的各方面問題，如商品問題、物流問題、支付問題等。

引導(dǎo)客戶下單：客戶在網(wǎng)店買東西時(shí)，經(jīng)常會(huì)貨比三家，這個(gè)時(shí)候客服就起到很重要的作用，不但要為客戶解答困惑，還要把自家商品的優(yōu)勢(shì)說出來，并有耐心地為客戶解答，引導(dǎo)客戶下單。

后合操作：包括交易管理、商品管理、評(píng)價(jià)管理、會(huì)員關(guān)系管理，以及舉報(bào)投訴等與付款相關(guān)事宜的備注及操作。

售后服務(wù)：當(dāng)客戶收到商品的時(shí)候，客服可以主動(dòng)地聯(lián)系客戶，詢問客戶是否滿意，有什么疑問。客服應(yīng)及時(shí)地和客戶進(jìn)行溝通和交流，對(duì)客戶提出的有關(guān)商品及店鋪服

務(wù)等方面的意見和建議進(jìn)行收集整理，并反饋給相關(guān)崗位。

維護(hù)客戶關(guān)系：定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)發(fā)展和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在網(wǎng)上購(gòu)物的人越來越多，網(wǎng)店客服外包就格外的重要。網(wǎng)店客服不僅代表著店鋪的形象，也直接影響著店鋪轉(zhuǎn)化率，一個(gè)好的網(wǎng)店客服能為店鋪體現(xiàn)最大的價(jià)值。